मुंबई। पश्चिम रेलवे (Western Railway) के महाप्रबंधक आलोक कंसल (General Manager Alok Kansal) ने ओखा-मुंबई सुपरफास्ट स्पेशल ट्रेन (Okha-Mumbai Superfast Special Train) में यात्रा करते हुए चलती ट्रेन में यात्रियों से बातचीत की। इस दौरान उन्होंने यात्री सुविधाओं सम्बंधी सेवाओं के बारे में उनकी बहुमूल्य प्रतिक्रिया जानी और सेवाओं में सुधार के लिए प्रमुख सुझावों को भी नोट किया। पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी श्री सुमित ठाकुर द्वारा जारी प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार 21 अगस्त 2021 को महाप्रबंधक ने ट्रेन संख्या 02946 ओखा-मुंबई सुपरफास्ट स्पेशल ट्रेन का औचक निरीक्षण किया और यात्रा के दौरान सभी यात्रियों से बातचीत भी की। उन्होंने यात्रियों से ट्रेन यात्रा के दौरान आने वाली समस्याओं के बारे में चर्चा की और कोचों, शौचालयों में साफ-सफाई, रेल कर्मचारियों के व्यवहार आदि के बारे में फीडबैक भी लिया। कई यात्रियों ने उल्लेख किया कि पिछले कुछ वर्षों में ट्रेनों में यात्रा करने के अनुभव में उल्लेखनीय बदलाव आया है। यात्री सुविधाओं में विशेषकर ट्रेनों, शौचालयों, एसी कूलिंग आदि के अंदर साफ-सफाई में भी काफी सुधार हुआ है। यात्रियों से बातचीत के दौरान व्हीलचेयर के प्रावधान में सुधार से संबंधित कुछ सुझाव दिये गये।
इन सुझावों का संज्ञान लेते हुए श्री कंसल ने तुरंत इनका समाधान किया और संबंधित अधिकारियों को इस बारे में आवश्यक निर्देश दिये। श्री कंसल ने यह भी बताया कि रेल यात्रा के दौरान किसी प्रकार की शिकायत होने पर तत्काल निवारण के लिए यात्री हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल कर सकते हैं। उन्होंने कहा कि हम चाहते हैं कि प्रत्येक यात्री को अपनी यात्रा के दौरान एक अच्छा अनुभव मिले। महाप्रबंधक ने यात्रियों को प्रत्येक कोच में रेल मदद स्टिकर के बारे में बताया, जिस पर शिकायत दर्ज की जा सकती है। उन्होंने कहा कि पश्चिम रेलवे के मकसद के अनुरूप इन शिकायतों पर 15 मिनट के भीतर तुरंत कार्रवाई की जायेगी। श्री कंसल ने यात्रियों को यह भी समझाया कि वे हमेशा स्टेशनों और ट्रेनों दोनों में अधिकृत विक्रेताओं से खानपान की चीजें खरीदें और रेलवे नियमों के अनुसार भुगतान से पहले बिल के लिए जोर दें। उन्होंने उल्लेख किया कि रेलवे ने विक्रेताओं द्वारा अधिक शुल्क लेने के खतरे को रोकने के लिए “नो बिल, नोपेमेंट” की पहल को लागू किया है। श्री ठाकुर ने बताया कि महाप्रबंधक श्री कंसल ने कोचों और शौचालयों की सफाई का भी निरीक्षण किया। उन्होंने एसी कोचों में कूलिंग सिस्टम की जाँच की और कर्मचारियों को रोडेन्ट और कीड़ों के प्रकोप से छुटकारा पाने के लिए उचित कीट नियंत्रण कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश भी दिए। उन्होंने यात्रियों की सुरक्षा व्यवस्था का भी जायजा लिया और बताया कि सुरक्षा संबंधी किसी भी प्रकार की समस्या होने पर यात्री हेल्पलाइन नंबर 139 पर तत्काल मदद के लिए कॉल करें, जिसके फलस्वरूप आरपीएफ के जवान सहायता के लिए अगले स्टेशन पर पहुंचेंगे। अहमदाबाद स्टेशन पर महाप्रबंधक ने करंट टिकट काउंटरों का निरीक्षण किया और स्थिति का जायजा लिया. उन्होंने सुनिश्चित किया कि यात्रियों को काउंटर से सीधे टिकट प्राप्त करने में कोई असुविधा न हो और कोई देरी न हो, जिससे उनका बहुमूल्य समय बचे। तत्पश्चात श्री कंसल ने अपने निरीक्षण के आधार पर अहमदाबाद मंडल के अधिकारियों को सेवाओं में सुधार के निर्देश दिये। निरीक्षण के दौरान, महाप्रबंधक के साथ अहमदाबाद मंडल के अपर मंडल रेल प्रबंधक के साथ अन्य वरिष्ठ मंडल अधिकारी भी मौजूद थे। महाप्रबंधक श्री कंसल ने “अंत्योदय” की अवधारणा पर जोर दिया और कहा कि जीवन के विभिन्न क्षेत्रों के लोगों की सेवा करना और सर्वोत्तम सुविधाएं प्रदान करने की दिशा में काम करना हमारा सर्वोपरि उद्देश्य होना चाहिए। निरीक्षण के दौरान, महाप्रबंधक के साथ अहमदाबाद मंडल के अपर मंडल रेल प्रबंधक के साथ अन्य वरिष्ठ मंडल अधिकारी भी मौजूद थे। 
