बेंगलुरु में ऑनलाइन भोजन के ऑर्डर में निकली बीड़ी, जोमैटो ने जांच के लिए ग्राहक से मांगी ऑर्डर जानकारी

नई दिल्ली ।बेंगलुरु (Bengaluru) में ऑनलाइन भोजन (Online Food) मंगाने के दौरान एक ग्राहक (Customer) को ऐसा अनुभव हुआ, जिसने खाने की स्वच्छता (Hygiene) और पैकेजिंग (Packaging) की गुणवत्ता पर सवाल खड़े कर दिए। पाव भाजी के ऑर्डर में कटे हुए प्याज के बीच एक जली हुई बीड़ी (Bidi) दिखाई दी। ग्राहक ने इसकी तस्वीर सोशल मीडिया (Social Media) पर साझा करते हुए अपने अनुभव की जानकारी दी।

सोशल मीडिया पर साझा की गई पोस्ट के मुताबिक, ग्राहक ने जोमैटो के माध्यम से पाव भाजी मंगाई थी। भोजन के साथ आम तौर पर प्याज और चटनी जैसी चीजें मिलने की उम्मीद रहती है, लेकिन इस ऑर्डर में प्याज के बीच बीड़ी दिखाई दी। तस्वीर में बीड़ी जली हुई नजर आ रही थी।

ग्राहक ने अपनी पोस्ट में इस घटना पर हैरानी जताई और जोमैटो को भी टैग किया। पोस्ट सामने आने के बाद कंपनी की ओर से प्रतिक्रिया दी गई। कंपनी ने ग्राहक से ऑर्डर आईडी निजी संदेश के माध्यम से साझा करने को कहा, ताकि मामले की जांच की जा सके और घटना के बारे में अधिक जानकारी जुटाई जा सके।

इसके बाद ग्राहक ने एक और अपडेट साझा करते हुए बताया कि उसे अगली खरीदारी के लिए 100 रुपये का कूपन दिया गया है। हालांकि, उपलब्ध जानकारी के अनुसार बीड़ी भोजन तक किस स्तर पर पहुंची, इसका स्पष्ट कारण अभी सामने नहीं आया है।

यह भी स्पष्ट नहीं है कि बीड़ी भोजन तैयार करने के दौरान, पैकिंग के समय या किसी अन्य स्तर पर खाने के साथ पहुंची। मामले की वास्तविक स्थिति का पता जांच के बाद ही चल सकेगा। फिलहाल इस घटना को लेकर संबंधित भोजन प्रतिष्ठान की ओर से किसी विस्तृत कार्रवाई की जानकारी सामने नहीं आई है।

घटना सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर लोगों की प्रतिक्रियाएं भी देखने को मिलीं। कुछ यूजर्स ने पूरे मामले को मजाकिया अंदाज में लिया। किसी ने इसे खाने में अतिरिक्त धुएं का स्वाद बताया तो किसी ने व्यंग्य करते हुए इसे सीजनल ऑफर तक कह दिया।

हालांकि, कई लोगों ने इसे महज मजाक का विषय मानने के बजाय गंभीर मामला बताया। यूजर्स ने भोजन तैयार करने और पैकिंग के दौरान साफ-सफाई की व्यवस्था पर सवाल उठाए। उनका कहना था कि खाद्य पदार्थों में किसी बाहरी वस्तु का पहुंचना उपभोक्ता सुरक्षा और स्वच्छता के लिहाज से चिंताजनक है।

ऑनलाइन भोजन वितरण व्यवस्था में ग्राहक तक खाना पहुंचने से पहले कई चरण शामिल होते हैं। भोजन तैयार करने से लेकर पैकिंग और डिलीवरी तक हर स्तर पर स्वच्छता बनाए रखना जरूरी होता है। ऐसे में इस तरह की घटना यह सवाल खड़ा करती है कि खाद्य पदार्थ की पैकिंग के दौरान गुणवत्ता जांच कितनी प्रभावी थी।

कुछ यूजर्स ने यह भी ध्यान दिलाया कि ऑनलाइन डिलीवरी प्लेटफॉर्म और भोजन तैयार करने वाले प्रतिष्ठान की जिम्मेदारियां अलग-अलग हो सकती हैं। इसके बावजूद ग्राहक के सामने आने वाली ऐसी घटना पूरे ऑनलाइन फूड ऑर्डर अनुभव और उससे जुड़ी स्वच्छता व्यवस्था पर सवाल खड़े करती है।

फिलहाल इस मामले में सबसे महत्वपूर्ण पहलू यह है कि बीड़ी भोजन के साथ कैसे पहुंची और इसके लिए जिम्मेदारी किस स्तर पर तय होती है। कंपनी द्वारा ग्राहक से ऑर्डर संबंधी जानकारी मांगना जांच की दिशा में शुरुआती कदम माना जा सकता है। घटना की पूरी तस्वीर संबंधित जांच और उपलब्ध तथ्यों के सामने आने के बाद ही स्पष्ट होगी।