- अब शिकायतों के लिए अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं
भोपाल। रेलवे ने अब अलग-अलग सेवाओं के लिए जारी किए गए सभी नंबरों को बंद कर दिया गया है। अब सुरक्षा, सामान्य शिकायत, कोच मित्र हेल्पलाइन व खानपान से संबधित सभी शिकायतों के लिए यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं पड़ेगी। यात्री सिर्फ एक नंबर 139 पर ही शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा रेलवे ने शिकायतों के लिए रेल मेडेड वेबसाइट व एप भी चालू किया है। पश्चिम मध्य रेलवे की मुख्य जन सम्पर्क अधिकारी प्रियंका दीक्षित ने बताया कि अभी रेल यात्री खानपान, बुकिंग, आरक्षण, सुरक्षा से संबंधित शिकायतें एवं सुझावों को दर्ज करने के लिए विभिन्न हेल्प लाइन नंबरों का इस्तेमाल करते थे। ये सभी नंबर रेलवे द्वारा समय-समय पर जारी किए गए थे लेकिन अब इस सेवा में विस्तार करते हुए एकीकृत हेल्प लाइन नंबर रेल मेडेड 139 और एप नया पोर्टल तैयार किया गया है। इनके माध्यम से यात्री खानपान, बुकिंग, आरक्षण, सुरक्षा के साथ-साथ माल लदान एवं पार्सल से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। अपनी शिकायतें और सुझाव भी इसी नंबर पर दर्ज करके समाधान पा सकते हैं। विदित हो कि कोविड-19 के दौरान ट्रेनों के बंद होने के बाद ज्यादातर हेल्पलाइन नंबर वैसे ही बंद कर दिए गए थे। ट्रेने पुन: चालू होने के बाद भी इनमें से ज्यादा नंबर शुरू नहीं हो पाए थे।
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