Microsoft 365 की सेवाएं घंटों ठप, Outlook और Teams बंद होने से दुनियाभर के यूजर्स परेशान

नई दिल्ली ।दुनियाभर में डिजिटल (Digital) कामकाज के लिए इस्तेमाल होने वाली माइक्रोसॉफ्ट (Microsoft) की सेवाओं में अचानक आई तकनीकी बाधा (Technical Disruption) ने हजारों कंपनियों, सरकारी संस्थानों (Government Institutions) और आम यूजर्स को प्रभावित किया। Microsoft 365, आउटलुक (Outlook) और टीम्स (Teams) जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं (Important Services) करीब नौ से दस घंटे तक बाधित रहीं। इस दौरान कई यूजर्स अपने ईमेल अकाउंट नहीं खोल पाए, जबकि कुछ लोगों को संदेश भेजने और प्राप्त करने में परेशानी हुई। ऑनलाइन मीटिंग (Online Meetings) और दूसरे व्यावसायिक काम भी प्रभावित हुए।

यह समस्या भारत सहित दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में सामने आई। अमेरिका में गुरुवार को शुरू हुई इस तकनीकी गड़बड़ी का असर शुक्रवार तक जारी रहा। Microsoft 365 के साथ Word, Excel, PowerPoint, SharePoint और OneDrive जैसी सेवाओं तक पहुंचने में भी यूजर्स को दिक्कत हुई। कंपनी के AI असिस्टेंट Copilot पर भी इसका प्रभाव पड़ा। OpenAI और Anthropic की कुछ AI सेवाओं में Microsoft 365 से जुड़े कनेक्टर्स भी प्रभावित हुए।

आउटेज के चरम पर अमेरिका में करीब एक लाख से अधिक यूजर्स ने Outlook और दूसरी सेवाओं से संबंधित समस्याओं की शिकायत दर्ज कराई। अलग-अलग देशों में भी बड़ी संख्या में लोगों ने ईमेल इनबॉक्स लोड नहीं होने, लॉगइन में परेशानी और कनेक्टिविटी बाधित होने की जानकारी दी। इसका असर उन कंपनियों और सरकारी कार्यालयों पर भी पड़ा, जहां रोजमर्रा के काम के लिए इन डिजिटल प्लेटफॉर्म पर निर्भरता अधिक है।

शुरुआत में तकनीकी समस्या का सटीक कारण स्पष्ट नहीं था। जांच के दौरान कंपनी ने अपने इंफ्रास्ट्रक्चर के एक हिस्से में सर्वर की उपलब्धता कम होने और उस पर बढ़ते दबाव को कनेक्टिविटी संबंधी परेशानी की संभावित वजह बताया। कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में विफल होने के बाद अप्रत्याशित रूप से उपलब्ध नहीं रहे। इसके चलते डेटा और यूजर रिक्वेस्ट का दबाव बाकी सक्रिय सर्वरों पर बढ़ गया।

कंपनी ने स्पष्ट किया कि समस्या की वजह सामान्य रूप से इंटरनेट ट्रैफिक का बढ़ना नहीं था, बल्कि कुछ सर्वरों के अनुपलब्ध होने से शेष सिस्टम पर अतिरिक्त दबाव पड़ना था। प्रभावित सर्वरों को दोबारा सक्रिय करने और ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर भेजने की कोशिश की गई। हालांकि, कुछ सर्वर दोबारा ट्रैफिक मिलने पर फिर से अनुत्तरदायी हो रहे थे, जिससे सेवाओं को सामान्य करने की प्रक्रिया धीमी पड़ गई।

क्लाउड सर्वर में ऐसी रुकावटें केवल एक वजह से नहीं आतीं। कई बार सर्वर की कॉन्फिगरेशन में गलत बदलाव पूरे नेटवर्क को प्रभावित कर सकता है। बड़ी संख्या में सर्वरों पर एक साथ सेटिंग लागू करते समय गलत एड्रेस, नंबर या सुरक्षा नियमों में टकराव होने से सेवाओं का संचालन बाधित हो सकता है।

सॉफ्टवेयर अपडेट भी क्लाउड सेवाओं के लिए जोखिम पैदा कर सकते हैं। किसी नए फीचर या पैच की टेस्टिंग सीमित वातावरण में सफल हो सकती है, लेकिन वास्तविक परिस्थितियों में लाखों यूजर्स के एक साथ इस्तेमाल करने पर छिपी हुई तकनीकी खामियां सामने आ सकती हैं। ऐसी स्थिति में अपडेट के कारण सर्वर या नेटवर्क की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

एक अन्य महत्वपूर्ण वजह डिजिटल पहचान और लॉगइन सिस्टम की गड़बड़ी है। Microsoft Entra ID जैसे सिस्टम यूजर्स को एक ही लॉगइन के जरिए Outlook, Teams, SharePoint और अन्य एप्लिकेशन इस्तेमाल करने की सुविधा देते हैं। यदि यह सिस्टम धीमा हो जाए या डिजिटल टोकन स्वीकार करने में विफल रहे, तो इससे जुड़ी कई सेवाओं का एक्सेस एक साथ रुक सकता है।

डेटा सेंटर में बिजली आपूर्ति की खराबी भी सर्वर बंद होने का कारण बन सकती है। ये केंद्र मुख्य बिजली ग्रिड के साथ बैटरी बैकअप और डीजल जनरेटर पर निर्भर रहते हैं। बिजली ट्रांसफर करने वाले स्विच या बैकअप व्यवस्था में खराबी आने पर सर्वर तक बिजली पहुंचना बंद हो सकता है।

इसके अलावा नेटवर्क रूटिंग की समस्या भी बड़ी बाधा बन सकती है। इंटरनेट पर डेटा को सही नेटवर्क तक पहुंचाने में बॉर्डर गेटवे प्रोटोकॉल यानी BGP महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इसकी रूटिंग जानकारी गलत होने पर डेटा गलत रास्ते पर जा सकता है और यूजर्स संबंधित सर्वर तक नहीं पहुंच पाते।

इस घटना ने एक बार फिर दिखाया है कि डिजिटल सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता के बीच एक तकनीकी खराबी कितने बड़े स्तर पर कामकाज को प्रभावित कर सकती है। क्लाउड सिस्टम में सर्वर की उपलब्धता, अपडेट की जांच, नेटवर्क सुरक्षा और वैकल्पिक व्यवस्था का मजबूत होना बेहद जरूरी है।