सुविधाओं के मामले में एक पायदान और गिरा एयरपोर्ट… देश में 10वें स्थान पर

• रेटिंग में सुधार के बावजूद रैंकिंग में पिछड़ा, पिछली तिमाही में नौवें स्थान पर था इंदौर एयरपोर्ट
• पुणे एयरपोर्ट 4.98 अंकों के साथ पहले स्थान पर, इंदौर को मिले 4.90 अंक

इंदौर। यात्री सुविधाओं के मामले में इंदौर एयरपोर्ट राष्ट्रीय स्तर पर एक बार फिर पिछड़ा साबित हुआ। देश के प्रमुख एयरपोर्ट पर हुए यात्री संतुष्टि सर्वे में जुलाई से सितंबर की तिमाही में इंदौर एयरपोर्ट को देश में दसवां स्थान मिला है, जबकि इससे पूर्व की तिमाही में इंदौर नवें स्थान पर था। खास बात यह है कि इंदौर एयरपोर्ट को पिछली तिमाही से ज्यादा अंक मिलने के बाद भी रैंकिंग में गिरावट झेलने पड़ी है।

उल्लेखनीय है कि एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया (एएआई ) द्वारा एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) के माध्यम से देश के सभी ऐसे सरकारी एयरपोर्ट्स जहां यात्री संख्या 20 लाख से ज्यादा है पर एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (एएसक्यू) सर्वे करवाया जाता है। इसमें यात्रियों से विभिन्न सुविधाओं को लेकर प्रश्न पूछे जाते हैं और 1 से 5 तक अंक देने को कहा जाता है। 1 अंक सबसे खराब के लिए और 5 सबसे बढ़िया के लिए होता है। हाल ही में एएआई ने जुलाई से सितंबर 2026 की तिमाही के नतीजे जारी किए हैं। इसमें इंदौर एयरपोर्ट को 4.90 अंक के साथ देश में दसवां स्थान मिला है। जबकि अप्रैल-जून तिमाही में यह रेटिंग 4.88 थी और इंदौर नवें स्थान पर था। इस तरह एयरपोर्ट की रेटिंग में 0.02 अंक का सुधार हुआ है। इसके बावजूद रैंकिंग में एक स्थान का नुकसान हुआ। इससे स्पष्ट है कि केवल अपनी रेटिंग में सुधार करना बेहतर रैंकिंग की गारंटी नहीं है। दूसरे एयरपोर्ट को मिलने वाले अंकों का भी स्थान पर असर पड़ता है। अगर दूसरे एयरपोर्ट बेहतर प्रदर्शन करते हैं, तो अधिक अंक मिलने के बाद भी किसी एयरपोर्ट की रैंकिंग नीचे जा सकती है।

पुणे पहले, चेन्नई और पटना दूसरे स्थान पर
जुलाई-सितंबर तिमाही में पुणे एयरपोर्ट 4.98 अंकों के साथ पहले स्थान पर रहा। चेन्नई और पटना दोनों को 4.94 अंक मिले। कालीकट और वाराणसी की रेटिंग 4.93 रही, जबकि गोवा एयरपोर्ट को 4.92 अंक मिले। इंदौर एयरपोर्ट को 4.90 अंक मिले हैं। यह सर्वे में शामिल 16 एयरपोर्ट की औसत रेटिंग के बराबर है। यानी इंदौर का स्कोर औसत स्तर पर रहा, लेकिन शीर्ष एयरपोर्ट के मुकाबले वह पीछे है। रैंकिंग में दसवें स्थान पर पहुंचने से यह भी स्पष्ट होता है कि प्रतिस्पर्धी एयरपोर्ट के बीच अपनी स्थिति बेहतर बनाए रखने के लिए लगातार सुधार की जरूरत है।

किस सुविधा में कमी, सर्वे के आंकड़ों से स्पष्ट नहीं
यात्रियों की संतुष्टि का आकलन कई मानकों पर किया जाता है, लेकिन उपलब्ध नतीजों में प्रत्येक सुविधा के लिए अलग-अलग अंक नहीं दिए गए हैं। इसलिए यह निर्धारित नहीं किया जा सकता कि सुरक्षा जांच, सफाई, कर्मचारियों के व्यवहार या किसी अन्य सुविधा के कारण इंदौर एयरपोर्ट की रैंकिंग प्रभावित हुई है। रेटिंग में सुधार के बावजूद रैंकिंग में गिरावट एयरपोर्ट प्रबंधन के लिए यात्रियों के अनुभव को लगातार बेहतर बनाने की चुनौती सामने रखती है। आने वाली तिमाहियों में इंदौर अपनी रैंकिंग में सुधार कर पाता है या नहीं, यह यात्रियों की संतुष्टि और अन्य एयरपोर्ट के प्रदर्शन पर निर्भर करेगा।

एशिया पैसेफिक में रैंक सुधरी, 80 से 79 पायदान पर आया
एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल द्वारा भारत के साथ ही एशिया पेसिफिक के सभी एयरपोर्ट पर भी यह सर्वे किया जाता है। इसे देखें तो इंदौर एयरपोर्ट जहां पिछली तिमाही में 80वें स्थान पर था, वहीं इस तिमाही में इंदौर एक पायदान आगे 79वें स्थान पर आया है। देश में इंदौर और रायपुर को समान अंक मिलने के बावजूद एशिया पेसिफिक में रायपुर 78वें स्थान पर होने के कारण देश में भी इंदौर से आगे रहा है। हालांकि एक समय इंदौर अपनी श्रेणी में एशिया पेसिफिक में पहले स्थान पर भी रह चुका है।

ताजा सर्वे में देश के टॉप 10 एयरपोर्ट्स को मिले अंक
स्थान एयरपोर्ट अंक
1 पुणे 4.98
2 चेन्नई 4.94
3 पटना 4.94
4 कालीकट 4.93
5 वाराणसी 4.93
6 गोवा 4.92
7 भुवनेश्वर 4.91
8 कोलकाता 4.90
9 रायपुर 4.90
10 इंदौर 4.90
( जानकारी एयरपोर्ट अथॉरिटी के अनुसार)